Oficjalny dokument określający warunki prawne korzystania z infrastruktury AeoCloud
1. Operator / Serwis – platforma internetowa działająca pod nazwą AeoCloud, świadcząca drogą elektroniczną usługi najmu zasobów obliczeniowych oraz przestrzeni serwerowej.
2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która rejestruje konto lub zawiera umowę z Operatorem.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Usługa – usługa najmu wyizolowanego środowiska uruchomieniowego (vCPU, RAM, NVMe) w celach hostowania botów Discord lub serwerów dedykowanych do gier sieciowych (np. Minecraft, FiveM), zarządzana z poziomu dedykowanego panelu.
5. Wirtualny Portfel / Saldo – wewnętrzny, niepodlegający zwrotowi system punktowy przypisany do konta Klienta, służący wyłącznie do gromadzenia jednostek rozliczeniowych przeznaczonych na opłacanie usług wewnątrz Serwisu.
1. Do korzystania z Serwisu oraz zarządzania Usługami wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet, zainstalowanej przeglądarki internetowej obsługującej standard HTML5 i JavaScript oraz aktywnego konta e-mail.
2. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą pomyślnego przejścia procedury płatności i zaksięgowania środków przez zintegrowanego operatora płatności.
3. Usługa jest uruchamiana automatycznie i bezwzględnie niezwłocznie po weryfikacji transakcji.
4. Ze względu na fakt, że przedmiotem świadczenia są treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, Klient będący Konsumentem, wyrażając zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, świadomie traci prawo do odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta.
1. Wszystkie opłaty uiszczane są z góry (w modelu prepaid) na czas określony wybranego okresu rozliczeniowego (domyślnie 30 dni).
2. Brak zwrotów na konta bankowe: Operator nie dokonuje zwrotów wpłaconych środków na zewnętrzne rachunki bankowe Klienta, karty płatnicze, konta BLIK, PayPal ani żadne inne zewnętrzne instrumenty finansowe.
3. Wszelkie zwroty (wynikające np. z uznanych reklamacji, przedwczesnego anulowania serwera za zgodą Operatora lub nadpłat) są realizowane wyłącznie w formie doładowania Salda (Wirtualnego Portfela) na koncie Klienta w Serwisie.
4. Środki zgromadzone w Wirtualnym Portfelu nie stanowią pieniądza elektronicznego w rozumieniu przepisów prawa, nie podlegają oprocentowaniu, nie mogą zostać wypłacone na zewnątrz, spieniężone ani przetransferowane na konto innego użytkownika Serwisu. Mogą zostać wykorzystane wyłącznie na opłacenie lub przedłużenie Usług w AeoCloud.
5. Brak opłacenia Usługi w ostatnim dniu okresu rozliczeniowego skutkuje zawieszeniem jej działania. Dane serwera są przechowywane przez kolejnych 7 dni kalendarzowych. Po upływie tego okresu, jeżeli Usługa nie zostanie odnowiona, jej zawartość zostaje trwale usunięta.
1. Klient zobowiązuje się do niegenerowania sztucznego, destrukcyjnego obciążenia infrastruktury Operatora. Surowo zabrania się:
2. W przypadku wykrycia naruszenia ust. 1, rażącego nadużywania vCPU (tzw. CPU hoarding) lub działań destabilizujących pracę węzła (hosta), Operator ma prawo do natychmiastowego zawieszenia lub bezpowrotnego usunięcia Usługi bez wcześniejszego ostrzeżenia i bez prawa do jakiegokolwiek zwrotu środków (nawet na Saldo wewnętrzne).
1. Operator zobowiązuje się do zapewnienia stabilnego działania infrastruktury i dostępności Usług na poziomie 99% w ujęciu miesięcznym (SLA).
2. Wskaźnik SLA nie obejmuje przerw technicznych wynikających z planowanych prac konserwacyjnych (o których Klienci są informowani z wyprzedzeniem), awarii niezależnych od Operatora (np. globalny brak zasilania, awarie operatorskie TIER1) oraz działania Siły Wyższej.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody, utratę zysków ani utratę danych spowodowaną:
4. Klient jest w pełni odpowiedzialny za samodzielne generowanie i archiwizowanie kopii zapasowych (backupów) swoich danych.
1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej niewłaściwego funkcjonowania Serwisu lub przerw w świadczeniu Usług drogą elektroniczną na oficjalny adres e-mail wsparcia Operatora lub poprzez dedykowany system zgłoszeń (Ticket).
2. Prawidłowo złożona reklamacja musi zawierać: identyfikator klienta, nazwę usługi, szczegółowy opis problemu oraz czas jego wystąpienia.
3. Operator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail przypisany do konta Klienta.
4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Operator przyznaje rekompensatę w postaci przedłużenia ważności aktywnej Usługi lub przyznania punktów na Saldo wewnętrzne, zgodnie z postanowieniami § 3 niniejszego Regulaminu.
1. Operator zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu oraz Cennika Usług z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności: zmiany technologiczne, zmiany kosztów utrzymania infrastruktury i energii, zmiany stawek podatkowych, inflacja oraz modyfikacje powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
2. O zmianach Regulaminu lub Cennika Klienci zostaną powiadomieni drogą elektroniczną (na adres e-mail przypisany do konta) oraz za pośrednictwem ogłoszenia w Serwisie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
3. Zmiana Cennika nie wpływa na Usługi już opłacone przez Klienta – obowiązuje ona dopiero od nowego okresu rozliczeniowego lub przy zakupie nowej Usługi.
4. Brak akceptacji nowego Regulaminu lub Cennika przez Klienta jest równoznaczny z rezygnacją z dalszego korzystania z Serwisu i skutkuje rozwiązaniem umowy z upływem bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
6. Wszelkie spory będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla miejsca siedziby lub zarejestrowania działalności Operatora.